Perusahaan Online Shopee

PERUSAHAAN ONLINE SHOPEE

SOFTSKILL

1. SERVICE STRATEGI

Perusahaan e-Commerce asal Singapura, Shopee berhasil menyumbang pertumbuhan market SEA, dan melampaui GDP Eropa dan United States of America (USA) di tahun kedua kehadirannya. Seperti apa strategi yang dilakukan Shopee untuk bertumbuh pesat di tengah maraknya Startup yang meredup?

Kita dapat melakukan pembayaran shoope di :

· BCA

· BNI

· BANK BRI

· CIMB NIAGA

· MANDIRI

· KREDIVO

· ALFAMART

· INDOMARET

Dan pengiriman shoope bisa lewat :

· JNE EXPRESS

· J&T EXPRESS

· GO SEND

· POS INDONESIA

2. SERVICE DESIGN

Di Indonesia, fungsi media sosial bukan hanya sekadar untuk menulis update status saja. Banyak pengguna yang memanfaatkannya untuk berjualan. Mulai dari Facebook, Instagram, hingga Twitter.

Menjual

Di sudut kanan bawah aplikasi Shopee, terdapat tombol circular ala Path. Dari sini, kita bisa langsung mengunggah foto barang yang mau kita iklankan. Foto bisa diambil dari akun Instagram kita, galeri foto smartphone, atau memotret foto baru dengan kamera. Kalau mau, kita bisa menambahkan filter pada foto, layaknya Instagram.

Membeli

Untuk membeli produk, selain menjelajahi satu per satu kategori yang tersaji di halaman muka, termasuk berdasarkan tagar populer, kita bisa memanfaatkan fitur pencarian. Saya mencoba mencari iPad mini. Mungkin karena belum ada yang menjualnya, hasil yang muncul adalah kabel dan casing. Saat mencoba fitur filter, tidak ada opsi untuk mencari berdasarkan kategori. Pilihan filternya hanya ada batas harga dan kondisi barang.

Elemen media sosial

Seperti telah saya singgung sebelumnya, Shopee menawarkan pendekatan unik dengan menambahkan elemen-elemen media sosial. Bisa jadi, tujuannya untuk memikat penjual dan pembeli yang sudah nyaman berdagang dan berbelanja lewat Facebook, Instagram, atau Twitter. Selain fitur seperti tagar trending, elemen media sosial kental terasa pada bagian Timeline.

Di sini, kita bisa mencari teman Facebook atau kontak smartphone yang sudah bergabung dengan Shopee, kemudian mengikuti mereka. Kita juga bisa menambahkan teman dari penjual yang direkomendasikan. Nantinya, aktivitas teman maupun penjual yang kita ikuti akan muncul di linimasa.

Transaction Processing Systems (TPS):

TPS adalah sistem informasi yang terkomputerisasi yang dikembangkan untuk memproses data dalam jumlah besar untuk transaksi bisnis rutin seperti daftar gaji dan inventarisasi. TPS berfungsi pada level organisasi yang memungkinkan organisasi bisa berinteraksi dengan lingkungan eksternal. Data yang dihasilkan oleh TPS dapat dilihat atau digunakanoleh manajer. Sistem ini bekerja pada level operasional. Input pada level ini adalah transaksi dan kejadian. Proses dalam sistem ini meliputi pengurutan data, melihat data, memperbaharui data. Sedangkan outputnya adalah laporan yang detail, daftar lengkap, dan ringkasan.

Pada studi kasus Shopee, yang merupakan TPS adalah:

1. Customer Service

- Sebagai resepsionis

- Sebagai customer relation officer

2. Penjual

- Penjual ikut terlibat dalam proses transaksi yang ada
- Penjual dapat memperbarui data dari produk-produk yang dijualnya

3. Pembeli

- Pembeli ikut terlibat dalam proses transaksi yang ada
- Pembeli dapat menanyakan hal-hal terkait dengan kejadian

4. Finance

- Melakukan pengelolaan keuangan perusahaan
- Melakukan penginputan semua transaksi keuangan

5. Quality Control

- Memantau produk-produk yang dijual oleh seller
- Bertanggung jawab untuk memperoleh kualitas terbaik dalam produk dan jasa perusahaannya

Management Information Systems (MIS):

MIS mendukung spektrum tugas-tugas organisasi yang lebih luas dari TPS, termasuk analisis keputusan dan pembuat keputusan. MIS menghasilkan informasi yang digunakan untuk membuat keputusan, dan juga dapat membantu menyatukan beberapa fungsi informasi bisnis yang sudah terkomputerisasi (basis data).

Pada studi kasus Shopee, yang merupakan MIS adalah:

6. Marketing Officer
- Melakukan optimasi Shopee di mesin pencari
- Melakukan optimasi di sosial media
- Bertugas mebawa kemajuan dalam hal marketing untuk perusahaan

Decision Support Systems (DSS):

DSS hampir sama dengan MIS karena sama-sama menggunakan basis data sebagai sumber data. DSS bermula dari MIS karena menekankan pada fungsi pendukung pembuat keputusan di seluruh tahap-tahapnya, meskipun keputusan aktual tetap wewenang eksklusif pembuat keputusan.

Jenis-jenis DSS menurut tingkat kerumitan dan tingkat dukungan pemecahan masalahnya adalah sebagai berikut:

Mengambil elemen-elemen informasi
Menganalisis seluruh file
Menyiapkan laporan dari berbagai file
Memperkirakan akibat dari keputusan
Mengusulkan keputusan
Membuat keputusan

Pada studi kasus Shopee, yang merupakan DSS adalah:

7. Chief Marketing Officer

- Pemimpin dari Marketing Officer
- Bertugas membuat keputusan/kebijakan untuk kemajuan di bidang marketing perusahaan

Executive Information Systems (EIS)

EIS adalah sistem terkomputerisasi yang menyediakan akses bagi eksekutif secara mudah ke informasi internal dan eksternal yang relevan dengan faktor penentu keberhasilan.

Pada studi kasus Shopee, yang merupakan EIS adalah:

8. Chief Executive Officer

- Mengelola dan menganalisis segala aktivitas fungsional bisnis seperti operasional, sumber daya manusia, keuangan, dan pemasaran
- Membuat kebijakan, prosedur, dan standar pada perusahaan

3. SERVICE TRANSITION

Meningkatkan Pengalaman Berbelanja Online

Meramaikan Industri E-Commerce, Shopee Muncul dengan Konsep Social Mobile Marketplace

Masyarakat kini menjadi sangat bergantung pada segala kemudahan dari kecanggihan teknologi yang ada. Salah satu industri yang tengah bersaing ketat di Indonesia adalah industri e-commerce. Kemudahan berbelanja online membuat semakin banyak masyarakat mempertimbangkan untuk beralih menjadi online shopper.

A.Belum Ada E-Commerce yang Sempurna

Shopee tidak terjun begitu saja ke industri e-commerce tanpa alasan yang kuat. Belum lagi mengingat bahwa di Indonesia tengah bertumbuh banyak pemain-pemain e-commerce lainnya yang baru.

B.Berkembang Bersama Infrastruktur

Menggunakan konsep social mobile e-commerce, dimana pengguna dapat menggunakannya melalui smartphone dengan tampilan dan experience layaknya social media bukan berarti Shopee tidak menghadapi kesulitan.

C.Menjual Konsep Sosial

Bagaimana Shopee biasa merasa percaya diri bersaing di industri ini? Tentu nilai sosial tetap menjadi andalan dan keistimewaan dari Shopee. Tanpa interaksi dan aktivitas sosial, Shopee percaya bahwa sulit untuk menciptakan pelanggan tetap. Melalui konsep media sosial ini, Shopee memastikan setiap pembeli tetap engaged dengan para penjual.

____________________________________________________________________

D.Meningkatkan Pengalaman Belanja Online

Menurut Christin, tidak menjadi masalah bahwa Shopee baru saja diluncurkan tahun lalu.. Selama masih ada peluang untuk berkembang, maka tidak menutup kemungkinan untuk membangun sebuah e-commerce baru, dan perkembangan Shopee selama tahun pertama ini bahkan sangat cepat.

4. SERVICE OPERATION

Selain sebagai tempat belanja online anak muda jaman sekarang, tentunya faktor kesuksesan Shopee tidak lepas dari partisipasi para penjual yang tergabung di marketplace tersebut. Kepuasan para konsumen belanja di Shopee tentunya jadi magnet bagi para pengusaha untuk ikut mengadu peruntungan jualan di Shopee dan mendapatkan jatah dari sekian banyak konsumen aktif di Shopee.

1. Fitur live chat

Shopee menyediakan fitur live chat yang bisa digunakan oleh penjual berkomunikasi secara langsung kepada konsumennya.

2. Produk bisa di “up”

Shopee menyediakan fitur beriklan bagi para penjualnya agar produknya bisa muncul pada urutan teratas ketika ada calon pembeli yang mencari produk dengan kata kunci tertentu.

3. Dukungan sistem yang memudahkan dan menguntungkan penjual

Shopee banyak menyediakan panduan untuk penjual yang bisa Anda dapatkan di https://help.shopee.co.id/ untuk menjawab segala macam pertanyaan yang berkaitan dengan fitur, promo, dan juga tips berjualan.

4. Potensi transaksi yang besar

Data yang didatakan dari event Harbolnas Shopee tahun 2017 menunjukkan hampir 3 juta barang terjual, yang meningkat sekitar 6x dibandingkan dari tahun 2016. Produk yang paling banyak dijual adalah produk perawatan, kosmetik, dan juga aksesoris gadget. Anda bisa menjadi bagian dari transaksi yang luar biasa ini dengan menjadi penjual di Shopee sekarang.

5. CONTINUAL SERVICE IMPROVEMENT

Shoope memiliki strategi khusus agar perusahaannya dapat bersaing dengan konsistensi nya. Dan berikut ini strategi yang di miliki shoope :

1. Teknik pemasaran mengikuti tren

“Di Shopee pi pi pi pi pi”

Shoope mengiklankan produknya dengan menggunakan nada Baby Shark. Shopee menggunakan hal-hal yang sedang viral atau tren buat jadi materi konten pemasarannya. Dengan begitu, masyarakat jadi lebih mudah ingat dengan brand-nya.

2. Menggunakan media yang tepat

Sejak awal kemunculannya, Shopee memfokuskan bisnis kepada pengguna mobile alias aplikasi ponsel. Brand ini lantas dikenal sebagai pelopor aktivitas belanja melalui ponsel.

3. Promo irit hasil selangit

Ini dia senjata Shopee yang disukai banyak konsumen. Sampai saat ini Shopee masih memberikan promo berupa gratis ongkir bagi para penggunanya.

4. Jaminan harga termurah

Harga adalah faktor utama yang dijadikan pertimbangan oleh konsumen sebelum membeli sesuatu. Hal inilah yang dimanfaatkan oleh Shopee. Untuk bisa bersaing dengan marketplace lain, Shopee menggunakan kampanye “Garansi Harga Termurah, Uang Kembali 2x Lipat”.

5. Punya target pasar yang jelas

Strategi Shopee selanjutnya adalah memiliki target pasar yang jelas. Prioritas pasar Shopee adalah perempuan. Hal ini karena pengguna e-commerce di Indonesia didominasi oleh perempuan, terutama perempuan usia muda.

Kesuksesan dan Rencana ke Depan

Mengukur keberhasilan sangat perlu untuk melihat seberapa jauh strategi berhasil digunakan. Dalam laporan Econsultancy, Shopee dinyatakan telah berhasil, baik secara kualitas dan kuantitas.

Kuantitas diukur berdasarkan jumlah transaksi, kunjungan, penjual, dan jumlah merek yang tercakup dalam media sosial dan media tradisional selama kampanye atau menjalankan strategi.

Kualitas dilihat dari Umpan balik yang diminta Shopee dari pengguna melalui berbagai titik kontak pelanggan, seperti layanan konsumen, komentar di media sosial Shopee, dan lain sebagainya.